2022年1月19日晚，18时50分许，当市中心医院住院部8号电梯运行至一楼时，一年龄约50岁左右的男性乘客，刚迈出电梯轿厢，突然两腿一软，就在快要倒下的一刹那，一旁的电梯操作人员余文珠眼疾手快，连忙将该乘客扶稳，同乘电梯的王晓燕护士长和护士周曼，见状也前来开展救助，王晓燕护长发现该乘客大汗淋漓，神志模糊，凭借多年经验，初步判断为低血糖症，她急忙让电梯操作人员余文珠到超市购买含糖饮料，同时联系就近的血透中心值班护士王洁，送几支高糖注射液。当该乘客在口服含糖饮料和高糖注射液后，情况趋于稳定，后大家一起将该男子送往急诊科做进一步诊疗。

通过医院电梯操作人员，密切配合医护人员科学合理，有条不紊地实施搭乘电梯的病陪人突发紧急状况的规范化急救和服务流程，是电梯操作人员践行全院“以患者为中心”的服务理念，认真落实医院要求的急救知识全院全员熟练掌握并娴熟运用的集中体现。

市卫健委领导检查特种设备安全   医院安全生产工作专题会议

医院电梯属于重点公共场所电梯，是院内主要的垂直交通工具，担负着保障手术、急诊患者运送，物资卫材、药品和医废垃圾转运等工作任务。近年来，随着医院诊疗服务质量的持续改善和我市分级诊疗转诊政策的实施，来院就诊、住院人员显著增多。医院电梯每天始终存在大客流、满负荷、长时间运行的状况，就诊高峰时段，电梯运力紧张，加之疫情防控，避免交叉感染等需要，电梯不得满员运行，患者就医存在“乘梯难”的问题尤显突出。

分管领导检查电梯安全管理工作         日常电梯巡检

群众利益无小事，为提升群众就医体验，切实解决就诊患者“乘梯难”的现象，加强特种设备安全管理，院党委、院领导高度重视，以“我为群众办实事”为抓手，坚持问题为导向，成立了由院主要领导担任组长，主管领导为副组长，多部门参与的医院特种设备安全管理工作领导小组，压实职能责任，细化电梯服务措施，强化特种设备安全生产细节；医院每年定期多次召开安全生产专题会议，安排部署医院特种设备安全管理工作和服务保障工作，并在资金、人员等方面给予大力支持，为我院切实解决就诊患者“乘梯难”问题提供组织和制度保证。

开展电梯安全知识培训及宣传    

医院电梯主管部门，严格落实电梯定期检查、维护保养、日常巡查和定期排查制度，及时发现消除故障隐患；通过制作特种设备宣传展板，进行特种设备安全知识宣传宣教，在电梯大厅、扶梯、直梯轿厢内和出入口张贴标识醒目的警示性提示语；建立医院电梯灾害脆弱性分析；确保医院每部电梯运行安全正常，为从根本上解决患者就医“乘梯难”问题，提供有力地管理，技术保障。

严格落实每日电梯消毒通风制度      配合临床科室疫情防控

应急转运演练

疫情防控常态化下，全院实行疫情防控闭环管理，对步行楼梯间门进行了严格管控，使得本已运力紧张，转运困难问题，愈发矛盾突出，影响着职工上下班和群众看病的便捷。

为此，医院在严格落实疫情电梯消毒通风制度，轿厢内放置按键隔离抽纸，张贴按键保护膜，有效避免院内交叉感染；加强专职电梯操作人员对乘梯秩序疏导，提升电梯运行效率；设置医护工作人员专用电梯和发热患者专用电梯；创新开展“我为群众办实事，电梯优质服务”活动，为保证活动效果，邀请专业人员，对医院电梯操作人员进行礼仪言行专题培训，使得电梯文明疏导标准化，并在电梯大厅设置候梯方凳，为老弱病残人员提供侯梯便民服务；为减少高峰时段人员流动，开展送餐到病区工作，极大的方便了医护和患者陪人用餐，减少了人员流动，有效缓解了电梯运力紧张。

通过医院一系列多措并举措施的落实，有效缓解了高峰时段，患者“乘梯难”等问题，群众就体验，就医获得感显著提高。今后，医院将把持续提高医疗质量，提升群众就医体验作为全院工作重点，强化主动服务意识，拓展服务行为，丰富服务内涵，把我为群众办实事，解决群众“急难愁盼”问题落到实处。

为危急症患者救治开通电梯      对突发疾病候梯乘客提供帮助

绿色通道    

对候梯乘客提供便民服务     配合餐车进病区，减少电梯使用频率