近日，渭南市卫生健康委公布市级临床重点专科名单，市中心医院临床护理专业被确定为市级临床重点专科，开创了我市临床护理专业获评市级临床重点专科的先河，是医院重点专科建设的又一个里程碑。

近年来，市中心医院不断加强临床重点专科建设与管理，优化质量管理流程，打造优质服务体系，医院内涵质量建设不断提升，有力提升了医院整体医疗能力和服务水平。医院将继续以重点学科建设为抓手，充分发挥临床护理专业示范带头和和专科辐射作用，进一步加强临床重点专科及人才队伍建设，制定科学专业发展规划，助推医院高质量发展，更好服务广大群众的健康需求。

JDB电子官方网站护理部是医院护理工作的指挥中心，负责全院护理质量、护理服务、护理人力资源管理、继续教育、护理教学和科研等工作。医院现有护理人员1017名，是一支思想素质高、业务技术精湛、团队凝聚力强,积极进取、爱岗敬业的护理集体，担负着全院1200余张床位的临床护理工作。始终坚持“有为才能有位、有位更要有为”的工作准则，以其强烈的责任心、精湛的技术和热情细致的服务赢得了患者的赞誉和社会的一致好评。近年来，护理团队先后荣获“全国五·一巾帼标兵岗”“全国三八红旗集体”，陕西省“先进护理集体”“优质护理服务先进单位”“陕西省三八红旗集体”，省、市“巾帼文明岗”“渭南标杆”等荣誉称号，涌现出一批“十佳护士”、“巾帼建功标兵”“优质护理先进个人”等优秀个人。

重基础抓培训 提升护理团队素质

为进一步加强医院护士队伍的科学管理，稳定和发展临床护士队伍，结合实际，在落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，制定《JDB电子官方网站护士岗位管理实施方案（试行）》，按照工作性质将全院护理岗位分为护理管理岗、临床护理岗、医技护理岗三类，其中临床护理岗位分为N0-N4五个层级，详细界定了各岗位护士的任职资格、分级晋级考核标准、护士岗位规范化培训制度、护士岗位绩效考核方案等内容，努力探索护理人员分层管理，并逐步与护士绩效挂，能够满足临床护理工作需要。

护理部以“提高人员整体素质，规范护理职业行为”为目标，采取“外送内训”等多种渠道，利用“院级教员--科室小教员--科内全体护理人员”层层培训的形式，定期组织业务查房、理论、技能培训及考核，连续十六年创造性开展护理技术操作“小教员”循环培训工程及专题学习月活动。强化新入职护士岗前培训与考核；强化N2级及以下护士临床工作能力，在实际工作中采取随机抽考的形式；强化N3级及以上护士病情评估、分析、判断、处理及应对突发事件的能力，持续提升护理人员综合业务水平；重视专科护士培养与使用，成立了院内急诊急救、危重症等6个专业护理小组，举办了院内急诊急救、危重症、伤口造口专科护士培训班，近年来外送培养省级专科护士共计100名，院内培养专科护士近150名。积极配合新技术新业务开展，加强医护协作，使患者得到有效治疗和护理。一系列规范化培训使护理人员业务能力持续提高，在各类护理质量督导检查中，多次受到省级专家的高度肯定。护理“小教员”循环培训做法曾先后应邀在省护理年会及辖区二级医院经验交流，收到良好效果。

重内涵抓管理 促进质量持续提升

护理部始终以“严谨务实、精益求精”为主线，狠抓护理质量内涵管理。强化护理部--科护士长--护士长三级质量管理及精细化管理；根据护理工作实际持续修订完善护理工作制度、流程，注重科室一级护理质控工作，对一级质控员加强了培训与跟踪指导，确保一级护理质量控制客观有效。持续强化查对制度及身份识别制度等核心制度的落实；重点加强关键环节及缺陷管理，强化落实查对、患者身份识别、输血、围手术期管理及患者转运交接等制度流程、应急预案，重视高危人群安全风险评估与预防，严格班班床头交接；规范了精麻、高警示药品以及仪器设备的管理；注重节假日、夜间等薄弱时段，新入职、实习护士以及危重疑难患者等重点人群的监控。按照医院“精细化管理”要求，在全院护理单元及门急诊医技科室推行了“5+1”S管理，切实改善了工作环境，提高了工作效率及人员素质，促进护理工作更加规范化、精细化；针对质控发现的质量问题，积极推进应用PDCA、QCC、RCA等科学管理方法，进行持续改进。医院多个质量改善项目在国家级、省市级竞赛中获奖。

为了保障全院护理工作的高效运转、科学调配人力资源，院级、科室均制定护理人员紧急调配方案，选拔心理素质好、技术全面、应对能力强的护理人员作为应急小组成员。院级即由护理部直接调配，应对各类突发公共事件；科室由护士长合理调配，实行弹性排班，满足病区不同时段的护理人员不足。同时院内建立有护理人员机动库，由护理部直接调配，以应对各科因收治特殊患者或患者激增时人力不足的情况。

重细节抓服务 打造优质护理品牌

“以病人为中心，提高护理服务质量”，是护理工作始终遵循的原则。自2010年起，分三批在全院临床护理单元开展创优工作，2015年上半年起，逐步在门（急）诊、手术室、血透室等非临床部门探索实施了优质护理工作，达到优质护理服务全院100%覆盖，率先在全市做到有护士的地方就有优质的护理服务。医院在各方面落实聘用护士同工同酬政策，设立“优质护理服务专项基金”，继续每月对优质服务病房实施综合考评、动态管理，实现多劳多得、优绩优酬，充分调动护士工作积极性，稳定了护理队伍。

全院实施责任组长负责制的责任制整体护理模式，科室结合患者病情及工作量，兼顾护士意愿，实施弹性排班，落实扁平化管理，包床到人，每名责任护士平均负责患者数量8-10个，同时结合护士层级，体现能级对应；危重患者较多的科室，实行重病人集中管理模式；病房夜班实行双人上岗、二线护士值班，为患者提供全程、无缝隙的优质护理服务。

在深化优质服务的基础上，积极推行“一科一品”特色服务，如：多个科室（老年病血液病科、神经内科、内分泌科、肿瘤外科、消化内科等）每周进行健康教育讲堂；产科开展形式多样的孕妈妈课堂，配备LDR产待一体化产房；肿瘤外科一病区成立了“乳此多彩”俱乐部；呼吸内科每周组织病陪人学习呼吸操；中医科组织病陪人学习“八段锦”；血液透析室成立“肾友会”；门诊部以“优质服务百日竞赛”活动为契机，围绕突出问题，不断转变工作作风，增强服务意识，设立了“钢琴角”“爱心岛”，体现护理人文关怀，提高护理服务品质；科室通过微信平台、健康教育讲堂等普及健康知识，完善了内容丰富、实用精美的宣教册，制作了多种温馨提示卡、出院指导卡及安全警示牌等，落实人性化护理措施。强化落实出院随访，随访率在90%以上；成立了护理、康复、心理、营养等多学科人员参与的老年、康复、安宁护理服务队，实现优质护理服务下沉；形式多样的护理延伸服务满足了患者的不同需求。为更好地服务患者，各科室积极创新，先后共有11项发明成功申请国家专利。

自优质护理服务开展以来，护士的工作重心转移到病房，主动服务意识明显增强，医护、护患关系更加和谐，病人满意率持续提高。近五年，全院住院病人平均满意度保持95%以上。

做示范重引领 凸显护理团队精神

作为渭南市护理学会及护理质控中心挂靠单位，积极配合完成全省护理制度、质量标准等修订及护理调研工作；完善了我市的护理质量指标体系，编写了护理质控手册，积极推广护理敏感指标的应用，参与国家敏感指标上报，寻找差距，不断改进；参与全省护理不良事件网络直报工作，督促指导辖区21家医院及时、准确上报，每季度分析反馈全市上报情况，信息共享，加强监管；每年组织人员下基层，进行对口业务指导、基层帮扶，组织举办护理管理及业务培训、护理质量改善项目竞赛等；配合全市组织护理业务培训、技术比武、质量管理工具竞赛、论文评选及学术交流，对全市护理质量提升起到积极推动作用。