——记门诊部开展安全知识及暴力伤医应急处置专题培训
近年来频繁发生的暴力伤医事件，已经成为一个严重的公共卫生问题。门诊作为医院的窗口，人流量大，突发状况多，如何保护患者安全及医务人员自身安全是门诊工作人员面临的严峻问题。
5月29日下午，门诊部特邀院办李琳琳为门诊分诊护士、导医从法律角度对门诊安全知识及发生暴力伤医事件的应急处置方法等方面进行了详细的讲解。
培训中，李琳琳结合门诊工作实际情况，列举了相关法律法规及近年来在全国范围内发生的恶性暴力伤医事件典型案例，深入浅出地分析了医疗纠纷和暴力事件发生的原因、门诊服务中容易发生纠纷的环节，使工作人员从中学会了面对暴力伤医事件时如何预防、如何应对、如何报警、如何自救及互救，再次增强了工作人员的防范意识；特别是结合门诊现状，利用“可乐效应”生动的讲解并演示了患者面对就诊过程中一次次等候、排队而累积的怨气，就像一次次晃动可乐瓶，气体积聚到一定程度上将引起爆发一样。这一讲解更是引发了我们一系列的思考：作为窗口一线，该如何使用专业能力去化解患者怨气呢？我们该如何更好的做好本职工作呢？
此次培训，大家纷纷表示受益匪浅，同时深刻意识到，只有通过不断优化服务流程、规范服务行为、加强医患沟通、提升服务质量，才能进一步改善患者的就医体验，从而减少纠纷的发生。
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