11月14-15日，由国家卫生健康委员会医政医管局、《健康报》社及江苏省卫生健康委员会、江苏省苏北人民医院举办的“2018进一步改善医疗服务行动计划”推进竞演会，在江苏省扬州市顺利召开。来自全国13个省、自治区、直辖市的100多家医疗机构500余名代表参会。市中心医院质量持续改进办公室主任、人事科副科长郗旭燕受邀参加此次会议，医院质量持续改进办公室副护士长刘琳代表医院参加了比赛。

会议围绕在改善医疗服务行动中五项工作制度和十大工作重点进行了案例分析，将各家医院工作创新点及先进经验展开交流 ,为各级卫生行业领导者和医院管理者共同探索改善医疗服务的科学路径提供有益借鉴。会议邀请了国家卫生健康委员会医政医管局医疗资源处主任王斐等领导解读改善医疗服务政策，汇聚相关专家、医院管理者共同探讨热点、难点、焦点问题。

本次竞演会分为探讨“以病人为中心”,推广多学科诊疗模式 ；以危急重症为重点 ,创新急诊急救服务 ；持续提升医疗服务质量安全水平等话题。邀请了包括四川大学华西第二医院、南京大学医学院附属鼓楼医院、南昌大学第一附属医院、吉林大学第二医院、南方医科大学南方医院等及市中心医院在内的全国十二家医院参赛。

刘琳代表医院完成了《以问题为导向 全面提升患者满意度》的精彩演讲，结合近年来我院在改善就医环境、优化就诊流程、提高膳食服务、转变服务理念及提升人文关怀等管理方面的有益经验进行了交流；并展示医院改善医疗服务行动取得的收获与成效，阐述了医院以“改善医疗服务行动”为契机，紧密围绕安全、便捷、有效就医，不断提升人民群众就医获得感、幸福感，积极分享医院 “打造有温度的医院”精品案例，受到评委及其他参赛者的一致好评，荣获大赛二等奖。

自2015年该项活动开展以来，医院围绕国家卫健委“改善医疗服务行动计划”要求，市中心医院采用标杆学习法，走出去、学回来，大胆向国内、省级先进医院学经验、学管理，提升团队建设与执行力，为患者提供安全、舒适、便捷的就医环境，努力打造“有温度的医院”团队。医院始终坚持“创新服务模式、深化服务内涵、提升服务能力”的发展理念，持续推进“改善医疗服务行动”向纵深发展，铸就“以质量为核心、以持续改进为精髓”的医院管理文化。