3月7日下午，“门诊窗口优质服务活动月”启动会在门诊二楼会议室拉开帷幕。主管院长黄慧玲、门诊部主任张占安、门诊各科室及窗口单位负责人近40人参加了会议。会议由主管院长黄慧玲主持。

会上，门诊部主任张占安传达了医院《关于开展“门诊窗口优质服务”活动月实施方案》，从工作目标、活动主题、活动时间与步骤、具体要求四个方面进行逐一解读，重点对此项活动的节点要求、服务标准进行了强调，使大家明确了到此次活动的具体实施方法。

黄院长指出，窗口服务人员最基本素质是要有爱心和责任心，才会用实际行动帮助患者，要求各科室围绕“坚持以病人为中心，切实改善人民群众看病就医感受”的活动目标，结合实际，找准问题，制定计划，优化流程，树立全局意识、协作意识、团队意识，努力为患者做好服务。此次活动重点对仪容仪表、劳动纪律、服务流程、首问负责制、依法执业、身份/部位核查、保护隐私、高危人群防范与管理等方面进行了规范要求。通过活动树立典型，学习先进，加强宣传。同时，明确了各科室主任为第一责任人，对违反窗口服务规范者，将按照医院规定从严处理。

此次活动历时一个月，分为四个阶段进行：3月6日-10日由门诊部牵头组织实施，制定专项活动实施方案，积极部署动员。3月11日-15日各科室结合标准与要求，自查自纠，建立科室及个人台账，限期整改。3月11日－4月6日门诊部联合监察科对各科室活动开展情况进行督导检查，确保扎实有效，避免流于形式。3月16日-4月6日各科室以“假如我是一个病人”的形式开展换位思考活动，切实改善患者就医体验。同时，将于4月上旬组织召开活动总结会，各科室以多媒体形式汇报、交流，促使门诊优质服务工作的巩固与提升。

通过此次“门诊窗口优质服务活动月”的开展，医院将进一步丰富服务内涵，提升门诊窗口工作人员的整体素质与服务质量，使门诊服务质量在短期内得到明显改善，更好地满足患者的就医需求。