为了进一步提升门诊医疗质量和服务水平，使门诊医疗服务在作风建设年和创建文明城市活动中能够持续改进，门诊部将于7月在窗口各科室进行为期一个月的窗口工作作风提升活动。

“门诊窗口优质服务月”活动开展至今，通过改善环境、优化流程、提升服务、保障安全、强化沟通、建章立制等有效措施，使门诊服务质量在短期内得到了明显提升，但在作风建设年、创建文明城市活动及日常检查中，发现仍存在一些服务及作风方面的问题。

为了切实转变工作作风，巩固与提升门诊窗口优质服务工作，门诊部提出要求：一是优化服务环境，各科室内部实行卫生、消防、花木等分区包干管理，责任到人；保持环境整洁，候诊区物品、设施定位放置；标识规范、齐全、醒目；严禁在工作区域存放自行车等私人用物，严禁在通道、走廊等非吸烟区吸烟，为大家提供良好的工作与诊疗环境；二是改善服务态度，医务人员树立＂以病人为中心＂的服务理念；认真落实服务礼仪，规范使用文明用语，提倡普通话；特别是导医、分诊护士、咨询引导员要坚持落实“首问负责制”，对患者提出的问题耐心解释，有问必答，态度和蔼，尊重患者，体现良好的医德医风；杜绝服务忌语，杜绝对患者大声呵斥、简单粗鲁、敷衍了事及“生、冷、硬、顶、推”等现象的发生，努力改善患者就医体验，减少医患纠纷等不良事件的发生；三是提高服务质量，结合各科室工作特点，优化服务流程，缩短患者候诊时间，细化、落实各项便民措施；严格遵守规章制度和操作规程，特别是严格落实查对制度、患者身份识别制度等核心制度；各项检查、检验报告按照时限及时出具；坚持三合理（合理检查，合理治疗，合理用药），尊重患者的选择权、知情权和监督权；反复强化工作人员急救意识与技能培训，确保就诊者第一时间内得到有效救治，避免医疗差错事故的发生；四是改进工作作风，开展换位思考，及时有效与患者沟通；严格遵守劳动纪律，窗口人员提前十分钟到岗，杜绝出现迟到、早退、串岗、脱岗现象；着装规范整洁，实行＂双亮牌＂上岗；工作期间严禁玩手机、干私活、吃零食、嬉笑聊天等纪律松弛、自由散漫等现象的发生；加强团队精神，在工作中相互配合、补台；严禁酒后上岗，一旦发现立即停职待岗；医务人员要严格落实“九不准”要求，不接受“红包”、开“大处方”等现象；减少纠纷、投诉、医疗责任事故的发生；五是加强督查、奖优罚劣，科主任作为第一责任人，认真组织学习，并有效监督落实；共产党员及共青团员要充分发挥示范作用；门诊部及监察科将进行不定期检查，对发现的亮点，及时推广并予以表扬；对工作开展不力或搞形式、走过场的科室或当事人进行通报批评；对违反窗口服务规范者，按医院相关规定处置；凡因服务态度、沟通等引起的媒体曝光或患者投诉等，当事人立即待岗，停发奖金，并扣除科室绩效1分、科主任（或负责人）500元。

希望通过此次活动的开展，各窗口科室能够规范窗口服务工作，强化窗口服务理念，全面提升医院服务水平，使群众对医院服务的满意度能够越来越高。