为了改善患者就医感受，提高患者满意度，肿瘤外科一病区响应护理部“有温度的护理”号召，在乔莉护士长的带领下，科室护理人员开展了一场以“用心聆听，用爱沟通”为主题座谈会，浅谈从哪些方面做一名37度的暖护。本次座谈会以演讲稿和现场讨论两种形式进行。

活动现场，大家讨论激烈，气氛活跃，结合专业特色，分享日常工作中的温暖故事。

当目睹家属对办理出入院手续不知所措时，大家会想怎样更方便患者和家属？于是，制定了相关流程，贴于每个病房门后，家属只需要拍张照片存在手机里，需要携带的证件，报销流程一目了然。

近年来，微信支付日益风靡，对于老年患者这是一难题，为解决他们的后顾之忧，护理人员面对面指导操作步骤，避免他们上下楼来回奔波。

为方便出院患者联系自己的主管医生，按时门诊复查，每周在患者群内发送门诊医生上班日期及预约挂号方式。利用微信群与患者沟通，将科普知识及关怀传送给患者，了解病人所需，急病人所急。

如何让患者和家属更明白安全须知？大家制定了安全须知卡，用通俗的语言传送给他们。

为患者递送一壶热水，缓解其紧张焦虑的心理，拉近了护患之间的距离......通过这一系列暖心的举措温暖了患者及家属。

乔莉护士长指出，护理无小事，细节暖人心。护理人员要站在患者的角度考虑，他们的需求是什么、怎样患者会更舒适、可以为他们提供什么方便…… 从日常做起，从细节做起，将温度护理定格在恒温中，付诸于行动里。用最初的心做永远的事，用心聆听，用爱沟通，让每一位患者在忍受病痛折磨时感受到一丝丝的关怀和温暖，同时也提升了护士的自身素质及职业幸福感，进一步深化了优质护理服务的内涵。